平成２１年１０月２０日
旅行業公正取引協議会

宿泊地の「強調表示」に係る一般消費者からの苦情の申出についての紹介と今後の表示上の留意点について

１　苦情の申出内容

一般消費者からJATAへ次のような苦情の申し出があった。

「A社が企画・実施する韓国の募集パンフレットに“A社明洞祭　人気で便利な！！明洞ソウル地区限定”と大きく表示されていた。 同パンフレット下欄には、“ホテル指定”として写真とともに３つのホテルが掲載され、さらに、明洞地区スタンダードとして７ホテル、明洞地区スーペリアとして７ホテルの名称が記載されていた。ちなみに、同パンフレットには、ホテルの位置を示すような地図等は掲載されてはいなかった。 私は、明洞がソウルを代表する繁華街であり、ショッピングやグルメに最適と友人に聞いていたので、パンフレット中の“明洞地区スーペリア”の“ベストウェスタン・プレミア・ホテル国都”を選択し、同ツアーに申し込み、契約した。 ところが、当該ホテルの所在地は、現地ガイドやホテルの従業員にも聞いたが、明洞地区ではないということであった。実際、明洞の繁華街へも遠いのに、パンフレットに“明洞”と大きく表示してあるのは、消費者を欺くものである。」

２　事実関係の調査

上記苦情の申出を受け、当協議会が調査を行った。

ア 実際のパンフレット表示は、消費者の申出どおりの表示であった。（別紙「地図」参照）※当該地図はＪＴＢパブリッシング発行「ワールドガイド　韓国　大判ＭＡＰ」より同社の許可を得、転載したものです。   イ 今回、宿泊ホテルとなった「ベストウェスタン・プレミア・ホテル国都」の位置は、ガイドブック及びホテルの案内によると地下鉄２号線・５号線「乙支路４街駅」１０番出口から徒歩２分である。（別紙「地図」�B参照） 「明洞」の繁華街の最寄り駅である地下鉄２号線「乙支路駅」までは、ホテルの最寄り駅（地下鉄２号線「乙支路４街駅」）から２駅である。（別紙「地図」�C参照）   ウ ちなみに、当該ホテルの東京予約センターに当該ホテルの位置を訊ねたところ、「明洞と東大門の中間にあります。」との答えであった。   エ 韓国観光公社の担当者によると「そもそも“明洞地区”として地図上に明確に線引きされているものはないが、当該ホテルは通常言っている“明洞地区”とは言えない。」との見解であった。ちなみに同公社が観光客向けに作成している「韓国観光マップ」では、「明洞」として、（別紙「地図」）の�Aの範囲の地図を掲載している。 なお、住所表示上の「明洞」は、（別紙「地図」）の�@の範囲である。   オ 現在の各社のソウル地区のホテルの表示についても調査したが、今回問題となったA社と同様に“明洞！”と強調表示して同ホテル等を掲載しているもの、「明洞エリア」としているもの、地区名等は表示せず、「宿泊：ソウル」としてホテルの名称を記載しているもの等さまざまであった。   カ 市販されているガイドブックについても、それぞれ地図上における「明洞」の範囲に違いが見られた。

３　協議会としての見解及び今後の留意点

ア 上記２の結果をふまえ、協議会としては今回の表示について、韓国観光公社及び当該ホテル等が「“明洞地区”とは言えない。」と言っているものを“明洞地区”と強調表示したものであり、当該表示は不当表示のおそれがあると考えます。   イ 旅行サービスの中でも一般消費者が旅行を選択するに当たって重要な要素である宿泊施設の情報については、一般消費者に誤認を与えることのないように、可能な限りの情報提供に努める必要があります。   ウ 特に、宿泊施設の情報について“強調”表示をするときは、当該表示が消費者に対し通常の表示に比べ誘引効果が高いものであることを十分に認識したうえで、地図を掲載するなどし、旅行者に対し十分な説明を行うことが重要です。   エ 今回問題となった「明洞地区」に限らず、「○○地区」、「△△エリア」などと表示する場合は、一般消費者に誤認を与えることのないように、上記イ、ウを十分にふまえ表示を行うようにしてください。

以上